广东移动企业办公(EOA)系统解决方案

中国移动通信集团广东有限公司曾于1999年建成覆盖省公司及各地市分公司的OA系统，并取得了良好应用，为国内移动通信行业首个建成使用的综合办公自动化系统。随着计算机技术和企业信息化建设需求的不断发展提高，2002年3月，中国移动广东公司面向全国公开招标，建设基于B/S架构的新OA系统。该项招标吸引了国内众多在OA领域有实力的IT公司，最后有12家公司取得了应标资格。经过激烈的竞争和评选打分，广州天工远科公司最终凭借过硬的技术实力和业界良好的服务口碑一举中标GMCC EOAS建设项目。

项目中标后，天工远科组建的项目小组在2002年5月底开始项目需求调研，8月底完成系统设计，并开始全面编写程序代码，10月，以佛山分公司为试点开始试用。2003年2月省公司全面使用，3月2日，项目一期开发工程终验通过。接着启动二期推广工程，开始向广州、深圳等21个地市分公司推广，于6月28日顺利完成全省推广工作。

由于中国移动广东公司是第二次建设OA系统，因而这次在技术及业务等方面的要求都很高，广州天工远科计算机科技有限公司与中国移动广东公司的技术人员一起通力合作，通过尖端信息技术与先进管理理念和融和应用，借鉴SOA设计理念，整合企业资源，将数据库技术，信息安全技术，企业集成，面向对象软件开发技术集合起来，攻克了多项技术难关，并于2004年—2007年进行了大规模的功能扩容，共同打造了一套优秀的基于移动通信行业的OA应用系统。系统基于业界领先的通信处理软件和群件平台IBM Lotus Domino/Notes，以知识管理为核心，承载企业应用层复杂、多变的需求。该系统功能强大，涵盖：公文流程管理、会议管理、待办工作管理、个人办公管理、办公事物管理、信息发布、电子文化平台、市场信息平台、创新管理、科技管理、档案管理、合同管理、文控管理、电子邮件、工作流引擎、系统维护等十六大分系统，并根据中国移动广东公司内部各部门的需要，在OA应用平台上增加了很多日常办公、业务办公及企业文化建设、后勤服务子系统、具有鲜明特色的部门专栏、全省集中式故障申报及处理子系统以及广泛应用全省的用于收集各级员工创新点子的创新提案子系统和直接面向企业生产经营的战略预警平台等近200个不同功能的子系统，实现了企业办公管理的门户级应用。不但满足了移动集团公司“统一规范”的要求，同时也使得中国移动广东公司各部门及下属各地市分公司的各类办公管理需求得到了有机的整合和广泛的满足，在系统稳定性、扩展性和速度方面都达到国内领先标准，实现了从传统OA到综合办公支撑系统的转变，在很大程度上提高了整个企业的日常办公效率，对提升企业的综合竞争力起到了重要的作用。据统计，中国移动广东公司EOAS系统注册用户已经由建设初期的11000人左右，增长到目前的27000人左右，增长幅度达到145%，数据量从500G增长到约8T，增长了约15倍。

广东移动EOAS系统在保留传统OA系统功能的基础上，紧密结合新的办公自动化技术，把企业门户级应用作为发展方向，在传统OA的功能基础上，建立了一个集中统一的高灵活性、高可扩展性及高稳定性的综合办公支撑系统，实现传统办公自动化（OA）系统到综合办公支撑系统的根本转变，从而更加统一、深入地满足了企业办公管理的需要。

首先，综合办公支撑系统的设计应着眼于解决在用户量及系统数据量上的瓶颈问题。

中国移动广东公司的OA系统使用至今，已有注册用户近3万人，其中有些一、二类公司的用户注册量已经达到3000人左右。在通过对后台数据存储结构的改进及整合，降低数据存储的冗余度，节省硬件扩容成本的同时，加强了应用软件的横向扩展能力，彻底改变原来每个公司的业务只能部署在同一台服务器上的模式，将一个公司的业务分别部署在不同的服务器上，消除服务器的用户量及数据量的瓶颈，为将来系统的功能扩展提供坚实的基础，使系统能完全满足企业人员规模及新业务的不断扩展。应用部署具体图示如下：

其次，应借鉴SOA的设计理念，增强系统的对外接口功能。

对于系统的接口技术，应编制严谨的接口技术规范，部署专用的接口服务器设备，统一监控、管理。在综合办公支撑系统中可实时提取企业内部其他信息化系统中的所需数据，同时，可将其他信息系统中的审批流程转入到综合办公支撑系统中来完成，最终将结果根据需求返回相应系统，以充分发挥综合办公支撑系统的强大的工作流功能。通过加强与企业中其他信息系统的密切联系，整合企业内部的信息资源，使企业获得更大的增值效益。

第三，应能提供强力支撑，承载企业应用层复杂、多变的需求。

随着中国移动广东公司OA系统的深入应用，企业内部各部门、各分公司的相关领导和员工不断对系统提出了更多新的业务需求。回顾中国移动广东公司九年来OA系统的发展，现在系统上承载的不仅仅是最初概念上的办公内容，更有比如科技项目管理、流程文控管理、期权认购、创新提案管理及QC管理等等诸多根据不同时期、不同部门所提出来的需求而量身定制的功能子系统。中国移动广东公司EOAS系统其最初概念上的办公内容即核心公文部分只占到了系统的30%。

针对不断出现的业务需求，在综合办公支撑系统所提供的技术平台上，系统开发人员可根据制订的设计规范，充分利用原有平台上的企业组织结构等公共信息以及系统中具有强大功能的流程引擎，快捷的开发定制新的系统功能。在完成开发工作后，可快速、安全地部署上线，而同时不影响原系统的使用和性能。

第四，科学规划，统一处理，提高用户的整体认知

为了进一步简化用户的操作，提高用户对系统的整体认知，综合办公支撑系统对系统各功能区的展示做了科学的重新规划，对于系统中各模块的整体操作风格进行了统一处理。同时也通过减少前端用户与后台服务器的交互次数来提升系统的整体性能，我们通过“批量办文”及“常用动作”录制等小工具，提高了用户处理公务的效率。在系统界面的整体展示上，可以根据不同公司、不同员工的功能需要进行组合，将合适的功能放在合适的位置给合适的员工访问，用户通过一个统一的界面就可以进行所有与自己相关的日常工作管理，实现真正的人本管理。

第五，加强系统的监控管理，建立预警机制，提高系统的稳定性。

通过对应用系统各核心功能点以及服务器日常故障发生原因的故障分析及总结，确立应用系统及服务器的观察点，在系统监控模块的设计中加入监控点所需的参数以及服务器的核心参数，实时生成系统运行情况的统计报表，可以供后台支撑人员分析并根据结果及时向管理部门预警。通过监控子系统的运行，能够及早发现系统存在的隐患并及时处理，避免重大故障的发生，大大提高了系统的稳定性。

第六，增强系统的移动办公功能。

目前，中国移动广东公司的OA系统已经实现了在各种普通手机、PDA及笔记本电脑上的移动办公功能，另外，系统中还具有待办工作短信自动通知的功能。在原有的移动办公子系统中，用户需要通过智能手机在上网后登录专用网站进行类似局域网内的办公来处理工作，我们对该功能进行了改造升级，利用彩信通过与用户的短信互动完成待办工作的处理，用户在使用上感到更加便捷，并且突破了手机终端的限制，从而进一步体现了综合办公支撑系统的无处不在、无时不在的实时动态支持。其网络拓朴如下图所示：

第七，推动企业知识管理的深化，实现企业门户级应用。

随着综合办公支撑系统在应用功能上的不断扩展和深化，企业办公管理的各种应用和各种资源得到了有机统一的整合，但要彻底消除企业内部存在的“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”，就必须进一步深化、加强企业内部员工与员工，部门与部门，公司与公司之间的沟通和协作，使系统可以对企业各种分散存在或被分隔的资源进行整合。面对需要整合的企业资源，不仅仅是有形的物质资源，还有智力资本，它包括以各种有形形态存在的显性知识和存在于人头脑中的隐性知识，并且关注知识的载体（人）和知识的利用（过程），强调“灵活性、关联性和可转化性”。综合办公支撑系统将以数据信息所提炼和组织的知识为主要处理内容，实现由简单的信息处理向复杂的知识处理的飞跃，将从根本上改变企业的管理运作机制和文化。系统通过提供有用的知识为企业的经营管理过程服务，帮助企业更好地把握来自市场的机遇和挑战，系统不仅能够提供作为企业与机构日常业务处理的基础平台，而且能够提供足够的灵活应变和开放交互能力，使各级管理层实现对管理和运营各环节的掌控和调配，从而使企业的管理提高到一个新的层面。

目前，天工远科公司研发人员正与中国移动广东公司的技术人员一起就几个OA新领域、新技术进行深入研究，其中，基于Apache Jakarta Tomcat 的移动办公系统（MOA）已在政府和通信行业得到广泛应用。