类型

服务名称

内容说明

价格

金牌服务

电话热线指导服务

当计算机系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障（客户服务：020-38799189；技术支持：020-38799189）

详情请电询 020-38799189

问题与解答技术支持库

通过我们的知识中心和在线服务论坛，利用我们在系统集成、办公系统领域多年积累下来的开发、设计、实施经验，为用户提供在线的免费技术支持，解答系统集成、办公系统使用中的常见问题

即时消息/客服信箱技术支持服务

天工远科通过电话/即时消息通讯软件/客服信箱等方式为客户提供实时的在线技术支持及技术指导服务

产品升级服务

免费产品升级

（产品升级是指标准产品模块的升级，不包含在原系统上做增值二次开发的模块，需要用户持续购买服务才可享受持续免费升级）

本地化服务

由经过我们专业技术培训的当地合作伙伴提供技术及现场服务

第一时间急修服务

当用户系统发生故障时，用户方面及时通知我们，我方工程技术人员将在省内24小时省外48小时之内抵达故障现场，解决问题

金牌服务

系统优化服务

在用户系统运行一段时间后，我方技术人员和高级技术顾问将到用户现场对整个系统性能进行调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行

系统优化次数：一年四次。

每季度末最后一个月的20号--30号（具体安排视实际情况而定）；两次上门服务（一个工作日）；两次远程

系统定期巡检服务

由我们的客服中心定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行定期回访,如有问题及时解决。

系统巡检次数：一年四次。

优化服务后的次月20-30号内（具体安排视实际情况而定），两次上门（现场一天）；两次远程

7X24小时不间断电话支持服务

由天工远科的指定专业工程师提供不间断的7X24小时电话支持服务

技术支持培训

天工远科将定时与客户方举行技术交流会和信息化指导服务研讨会，联科软件将定期把技术升级信息及时通报客户方并为客户方的技术开发人员定期举行技术培训活动（免费培训两天；食宿交通费用自理）

定制服务

其他服务

超过服务次数和内容（服务费用按：2000元/人天）

类型

服务名称

内容说明

价格

银牌服务

电话热线指导服务

当计算机系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障

详情请电询 020-38799189

问题与解答技术支持库

通过我们的知识中心和在线服务论坛，利用我们在系统集成、办公系统领域多年积累下来的开发、设计、实施经验，为用户提供在线的免费技术支持，解答系统集成、办公系统使用中的常见问题

即时消息/客服信箱技术支持服务

天工远科通过电话/即时消息通讯软件/客服信箱等方式为客户提供实时的在线技术支持及技术指导服务

产品升级服务

免费产品升级

（产品升级是指标准产品模块的升级，不包含在原系统上做增值二次开发的模块，需要用户持续购买服务才可享受持续免费升级）

本地化服务

由经过我们专业技术培训的当地合作伙伴提供技术及现场服务

第一时间急修服务

当用户系统发生故障时，用户方面及时通知我们，我方工程技术人员将在省内24小时省外48小时之内抵达故障现场，解决问题

类型

服务名称

内容说明

价格

铜牌服务

电话热线指导服务

当计算机系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障

详情请电询 020-38799189

问题与解答技术支持库

通过我们的知识中心和在线服务论坛，利用我们在系统集成、办公系统领域多年积累下来的开发、设计、实施经验，为用户提供在线的免费技术支持，解答系统集成、办公系统使用中的常见问题

即时消息/客服信箱技术支持服务

天工远科通过电话/即时消息通讯软件/客服信箱等方式为客户提供实时的在线技术支持及技术指导服务

产品升级服务

免费产品升级

（产品升级是指标准产品模块的升级，不包含在原系统上做增加二次开发的模块，需要用户持续购买服务才可享受持续免费升级）