业务流程管理（Business Process Management简称：BPM），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

随着市场及经济的全球化，产业整合及分工更加细化，细化分工提升生产效率的方式难以满足个性化买方市场的需求。企业内部的协作能力，资源整合能力将成为企业竞争力的关键。流程梳理、流程优化、流程改造、业务整合等基于流程的管理理念应运而生。

BPM涵盖了人、物、财等组织相关流程内容的优化组合，打破传统单一业务系统流程封闭、数据整合难、信息孤立等问题，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM是基于以流程为中心实现信息传递、数据同步、业务监控和业务流程的持续升级优化。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，还突破了传统“工作流”技术的瓶颈。

企业如何建立高效的流程运作机制，有效整合现有企业资源，并快速响应组织的业务流程调整及优化需求。 BPM不仅为组织提供高效的流程梳理、设计、运行、监控，还支持对现有组织流程资源的优化、重组、整合、绩效及管控，为企业流程改造与优化、资源整合及业务管控提供重要的支撑管理工具。

（图：BPM服务的能力）